Ma copine a gagné avant-hier sur Chicken Road 2, elle a coché jusqu’à un multiplicateur correct et elle a voulu retirer. Sauf que juste après avoir demandé le retrait, le site lui demande une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Elle capte pas trop pourquoi ça tombe maintenant et pas à l’inscription, elle stresse un peu, elle a peur que ce soit un moyen de bloquer le retrait ou un truc pas net. Sur tel c’est pas hyper clair non plus, l’appli demande juste d’uploader les documents sans vraiment expliquer pourquoi. Est-ce que c’est normal que la vérification arrive seulement au moment de retirer, et il y a un délai à prévoir avant que l’argent parte vraiment ?
La vérification d'identité avant de retirer, c'est obligatoire ?
Je n’interpréterais pas cette demande de vérification comme un signe que le retrait va être refusé. Parce que dans l’immense majorité des cas c’est une procédure standard et pas une exception liée au compte de ta copine. Sur un grand nombre de dossiers traités, le motif est presque toujours administratif: nom qui ne correspond pas exactement à la carte bancaire, justificatif trop ancien, photo mal cadrée. Statistiquement, un dossier complet et lisible dès le premier envoi part beaucoup plus vite qu’un dossier renvoyé à plusieurs reprises pour des détails évitables.
Pas un signe que quelque chose cloche sur ce compte précis. Le point qui fait vraiment la différence, c’est la cohérence entre les documents et les informations du compte, nom, adresse, moyen de paiement. Une fois un dossier complet et lisible envoyé, il n’y a plus qu’à laisser le service concerné traiter la demande à son rythme.
Ok merci à tous, elle va garder son calme et attendre le mail au lieu de rejouer, c’est pas la peine de stresser plus ^^
Perso je vérifierais d’abord l’orthographe exacte du nom et prénom sur le compte, ça doit coller pile avec la pièce d’identité. Après je regarderais la date de validité du document, un passeport périmé ça part direct au rejet!! Ensuite la photo: bien nette, tous les coins visibles, sans reflet dessus, t’as déjà vu un dossier retoqué juste pour une photo floue? Après chacun son truc mais moi je fais toujours ça dans cet ordre avant d’envoyer, ça évite les allers retours inutiles.
J’ai vu passer ce cas plusieurs fois en lisant des avis sur Trustpilot, une joueuse qui gagne. Demande le retrait, et c’est seulement là que le site réclame les documents. Dans l’exemple que je garde en tête, la vérification a traîné parce que le nom sur la facture était celui du conjoint et pas le sien, le dossier a été renvoyé pour un justificatif à son propre nom. Attention au détail sur ce point précis, le prénom et le nom doivent correspondre partout, compte, pièce d’identité, facture, moyen de paiement. Autre chose à vérifier... Côté bankroll, ma règle à moi c’est de ne jamais dépasser 2 % par mise, mon palier de sécurité, mais là pendant l’attente, mieux vaut ne pas retoucher au compte ni redéposer pour tester si ça débloque quelque chose, ça ne change rien à un dossier déjà en cours de traitement.
Chez eux, c’est écrit dans les conditions générales. La vérification d’identité est obligatoire avant tout retrait, pas avant. C’est leur signature, contrôle au retrait plutôt qu’à l’inscription, la plupart des fournisseurs de paiement fonctionnent pareil. Ça évite de bloquer les nouveaux comptes pour rien. Les CGU du site précisent aussi un délai indicatif pour la vérification, en général quelques jours ouvrés. Pas de raccourci possible, même pour un petit montant.
Olivier, « presque toujours administratif », source ? J’ai déjà vu des dossiers bloqués des semaines sans raison donnée, donc j’attends de voir pour ce cas précis.
Olivier, à noter que le PDF passe souvent mieux qu’une photo au téléphone.
L’erreur la plus courante chez les débutants, c’est de fournir des documents qui ne correspondent pas exactement au compte. Nom de jeune fille au lieu du nom marital, adresse pas à jour, facture au nom d’un parent. L’autre erreur, c’est de vouloir régler ça en public en citant le nom de l’opérateur avec des captures d’écran, on garde ça ici pour les questions générales, un blocage précis se traite avec le service client.
dans l’immense majorité des cas c’est une procédure standard et pas une exception liée au compte de ta copine
Olivier, dans les faits c’est un peu plus nuancé que ça. À noter que le retrait reste quand même le moment où la vérification complète est presque toujours contrôlée, mais dire que c’est rare à l’inscription dépend surtout du fournisseur de paiement retenu, pas uniquement de l’opérateur de jeu.
Sur le fond je rejoins Olivier, la vérification au retrait est la norme. Pour quelqu’un qui compte sur cette somme pour le budget du mois, je nuancerais quand même l’angle purement statistique : le plus utile maintenant, c’est de fixer soi-même une limite de temps et de ne rien redéposer en attendant, même par réflexe. Rien ne presse, le dossier suit son cours. Si l’envie revient entre-temps, il y a le fil sur Chicken Road en démo sans créer de compte, ça évite de rouvrir un dépôt pour rien.
Ouais elle avait rempli tout son profil dès l’inscription, nom, date de naissance, adresse, tout était complet. Elle n’avait jamais eu besoin d’envoyer une pièce d’identité avant ça, ça ne s’était jamais demandé jusque-là. Sur l’appli ça lag pas mal en ce moment, elle a dû renvoyer les documents plusieurs fois avant que ça passe correctement. Ce qui l’inquiète surtout c’est le délai, personne lui a dit combien de temps ça prend avant que l’argent arrive vraiment sur son compte.
Yanis... elle avait rempli son profil en entier avant de jouer, du coup ?